您可以直接發(fā)送郵件至product@bidepharm.com，或者您可以到我們公司主頁的產(chǎn)品目錄中查詢。
如何進(jìn)行投訴？您可以直接發(fā)送郵件至product@bidepharm.com。
如何退款？以下是退款的情況：
A. 證明訂貨錯(cuò)誤的責(zé)任在于上海畢得醫(yī)藥科技。
B.事實(shí)證明，產(chǎn)品不合格（您必須在收到我們產(chǎn)品的3天之內(nèi)提出聲明）。發(fā)生退貨后我們會將款項(xiàng)存入您的虛擬賬戶中，以便于下次訂購時(shí)使用。如您需辦理退回，請與客服中心聯(lián)系，我們的 工作人員核實(shí)后會為您辦理退款。
商品缺貨怎么辦？若您在我們的產(chǎn)品中心未找到所需產(chǎn)品或搜尋到的商品需要訂購，可撥打客服熱線：400-164-7117或發(fā)送郵件至product@bidepharm.com進(jìn)行訂購。
為什么長時(shí)間沒有收到商品？1. 訂單中的收貨地址、郵編、電話、郵件地址等信息有誤或不詳細(xì)會影響您訂單的配送。所以請您確保以上各項(xiàng)信息的準(zhǔn)確性以便商品及時(shí)、準(zhǔn)確地發(fā)出。如果您選擇的地址是“單位地址”，在雙休日或節(jié)假日，快遞人員、貨運(yùn)公司不會上門送貨，送貨時(shí)間將往后順延。
2. 支付方式、送貨方式選擇錯(cuò)誤。如果您訂單上的收貨地址不在配送范圍內(nèi)，請勿選擇送貨上門的配送方式，否則訂單將可能被視為無效訂單。
3. 送貨上門或貨到付款方式的訂單，若我們聯(lián)絡(luò)您的時(shí)間超過7天未得到回復(fù)，將取消此訂單。送貨人員送貨上門，如果您對某件或某幾件商品不滿意，可以當(dāng)面拒收該商品，只須支付實(shí)收商品的貨款，但發(fā)票將事后給您補(bǔ)寄。
4. 匯款到達(dá)但是遇到收貨地址不詳、匯款金額不足或庫存不足的訂單，我們將為您保留1個(gè)月，但是匯款金額將放入您在我公司的帳戶內(nèi)，以便您下次訂購使用。 注意：超時(shí)付款的訂單系統(tǒng)將訂單自動取消并通過郵件通知您，如果您繼續(xù)確認(rèn)該訂單時(shí)請您及時(shí)付款。如果收款時(shí)訂單內(nèi)的商品價(jià)格沒有變動且有庫存時(shí)，客服人員在收款后24小時(shí)內(nèi)將訂單轉(zhuǎn)有效，并為您發(fā)出商品。
5. 匯款單收款人名稱填寫錯(cuò)誤而造成貨款無法到帳。注意：超時(shí)付款的訂單， 客服人員會再次跟您確認(rèn)，如果您繼續(xù)確認(rèn)該訂單時(shí)請您及時(shí)付款。如果收款時(shí)訂單內(nèi)的商品價(jià)格沒有變動且有庫存時(shí)，我們在收款后24小時(shí)內(nèi)將訂單轉(zhuǎn)有效，并為您發(fā)出商品。對于送貨上門的訂單，如果2天內(nèi)無法聯(lián)系收貨人時(shí)，我們將該訂單作取消處理。如果訂單的收貨地址是固定某個(gè)時(shí)間段才可接收商品時(shí)，請您在訂單“送貨方式中特殊說明”欄清楚地注明。
6. 沒有收到全部商品的可能原因：
A. 部分商品脫銷；B. 快遞、貨運(yùn)公司在配送中遺失了商品；C. 商品在發(fā)貨時(shí)漏發(fā)；D. 商品的數(shù)量少于定購的數(shù)量（庫存數(shù)不足造成）。
